Pour les besoins des présentes Conditions Générales, le programme est le document informatif auquel ils sont incorporés. Le programme est la description du voyage combiné qui constitue l'objet du contrat de voyage combiné.
Tout contrat avec LUXOTOUR est soumis aux présentes conditions générales de vente et ont pour objet de régir les modalités contractuelles de présentation des les prestations de LUXOTOUR et, le cas échéant, la contrepartie due par le client à LUXOTOUR, pour l'utilisation par le client de certains services. La fourniture des services s'effectuera grâce à l'obtention, la mise à disposition, l'organisation, l'emploi et la gestion par LUXOTOUR des ressources techniques, humaines et opérationnelles nécessaires à cet effet et, toujours et dans tous les cas, en contrepartie des prix en vigueur dans à chaque instant où les services sont payés. La simple navigation sur le site https://www.luxotour.es/ ne sera pas considérée comme un service.
LUXOTOUR veille et protège particulièrement le voyageur dans les termes détaillés dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES, ainsi que les LÉGAL AVIS et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
1. Réglementation légale applicable.
Ces Conditions Générales sont soumises aux dispositions du Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre (BOE 287 du 30.11), de la Loi Générale des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires, modifiées par le décret-loi royal 23/2018, du 21 décembre, transposant les directives sur les marques, le transport ferroviaire et les voyages à forfait et les services de voyages liés, la loi 4/2022, du février, pour la protection des consommateurs et des utilisateurs contre les situations de vulnérabilité sociale et économique, et par la loi 7/1998 du 13 avril sur les Conditions Générales de Contrat.
Les présentes Conditions Générales doivent être intégrées, signées par les parties contractantes, dans tous les contrats de voyages à forfait. dont l'objet est les programmes proposés par LUXOTOUR S.A.U et publiés sur https://www.luxotour.es/
Les informations contenues dans les présentes Conditions Générales de voyages à forfait et celles fournies au moment précontractuel sont de nature générique. Des variations significatives du contenu ne sont pas attendues et ils seront modifiés exclusivement dans les termes énoncés dans les Conditions Particulières et dans certains cas énoncés ci-dessous.
2. Organisation.
L'organisation de ces voyages combinés a été réalisée par LUXOTOUR S.A.U., avec C.I.F. A-29092046, avec adresse Place Presidente Adolfo Suarez 10, ofc.4, qui est inscrite au Registre du Commerce de Malaga, Volume 439, Livre 316, Section 3, Folio 65, Feuille 870a, Inscription 1. Le Propriétaire a reconnu le statut d'Agence de Voyages en gros et au détail, étant titulaire du Titre-Licence correspondant avec numéro C.I. AN-2906 1-1. Cette organisation est détaillée dans les informations précontractuelles fournies au client détaillées dans contrat de voyage combiné.
L'AGENCE RETAIL s'engage à remettre au voyageur une copie du contrat de voyage combiné formalisé par les parties, au plus tard 24 heures à compter de ladite formalisation. Toutes les conditions qui régissent le voyage à forfait contracté feront partie intégrante du contrat de voyage à forfait, notamment les conditions générales énoncées dans le présent texte, les conditions précontractuelles et les conditions particulières entre LUXOTOUR, l'Agence de vente au détail le cas échéant, et le voyageur.
3.- Prix.
A) Le prix du voyage combiné comprend :
B) Le prix du voyage combiné ne comprend pas :
Toute autre prestation non spécifiquement spécifiée dans le contrat, telle que :
C) Modifications de prix :
Le prix du voyage combiné a été calculé en fonction des taux de change, des tarifs de transport et des coûts de carburant. En raison de l'augmentation constante du pétrole ou d'autres sources d'énergie, le prix du voyage peut parfois être modifié après la souscription et la confirmation du voyage, par l'organisateur ou, le cas échéant, par le détaillant, à condition que ladite puissance soit fournie. dans le contrat formalisé.
En fonction de la destination, des frais de tourisme, taxes et suppléments pour l'atterrissage, l'embarquement ou le débarquement dans les ports ou aéroports seront imposés au voyageur comme partie intégrante du prix total du voyage combiné. comme spécifié dans la section précédente. Ces montants peuvent être modifiés par des tiers qui ne sont pas directement impliqués dans l'exécution du voyage combiné et, par conséquent, peuvent être modifiés par l'agence.
En ce qui concerne la taxe de séjour, il s'agit d'un tarif que les établissements hôteliers appliquent dans certains pays. Le voyageur doit vérifier si ce tarif existe en fonction de sa destination.
En conséquence des changements du taux de change applicable au voyage à forfait, l'agence peut modifier le prix du voyage.
* Toute modification de prix qui survient en conséquence de l'une des raisons exprimées ci-dessus, sera notifiée par LUXOTOUR à l'agence de vente au détail et par l'agence de vente au détail au voyageur avec la justification de l'augmentation et son calcul sur le durable. prise en charge, au plus tard vingt jours calendaires avant la date de début du voyage combiné.
Chaque fois que le contrat de voyage prévoit le pouvoir de l'organisateur, ou, le cas échéant, du détaillant, de modifier le prix, selon Dans ce cas, le voyageur aura droit à une réduction du prix correspondant à toute diminution des frais mentionnés dans cette section intervenant entre la date de confirmation de la réservation du voyage combiné et la date de début du forfait. En cas de réduction de prix, l'organisateur et, le cas échéant, le détaillant, auront le droit de déduire les frais administratifs réels du remboursement dû au voyageur.
D) Réduction de prix et indemnisation des dommages et préjudices :
* L'indemnisation ou la réduction du prix accordée en vertu de la loi et celle accordée en vertu de la réglementation et des conventions internationales, seront déduites les unes des autres pour éviter une indemnisation excessive.
En cas de réduction de prix, LUXOTOUR aura le droit de déduire les frais administratifs réels du remboursement dû au voyageur.
E ) Mode de paiement convenu
Les parties conviendront dans le contrat du mode de paiement établi, que ce soit en espèces ou en plusieurs versements, même si le montant total doit être décaissé avant la date de départ. Si le prix n'a pas été reçu, il sera entendu que le voyageur se rétracte unilatéralement du contrat avec les frais et pénalités établis dans le RDL 1/2007.
Au moment de l'inscription, LUXOTOUR peut exiger une avance. paiement qui ne dépassera en aucun cas 40% du montant total du voyage, en délivrant le reçu correspondant qui précise, en plus du montant avancé par le consommateur, le voyage combiné demandé. Le montant restant doit être payé lors de la remise des bons de voyage ou des documents, qui doit être effectuée au moins sept jours avant la date de départ.
Si le prix total du voyage n'est pas payé dans les conditions indiquées, il sera entendu que le consommateur se désiste du voyage demandé, les conditions prévues à l'article suivant étant applicables.
Dans le cas où avant le départ du voyage, LUXOTOUR serait contraint de modifier de manière significative tout élément essentiel élément du contrat doit être immédiatement porté à la connaissance du consommateur par l'intermédiaire de l'agence de vente au détail.
Tous les remboursements appropriés pour quelque raison que ce soit seront toujours formalisés par l'intermédiaire de la vente au détail/de l'agence de vente au détail. Aucun remboursement ne sera effectué pour les services. non utilisé volontairement par le consommateur.
4 Offres spéciales.
Lorsque le voyage combiné est contracté à la suite d'une offre spéciale, de dernière minute ou équivalente offres, à un prix différent de celui exprimé ci-dessus, les services inclus dans le prix sont uniquement ceux qui sont spécifiés en détail dans l'offre, même lorsque ladite offre fait référence à l'un des programmes décrits dans ce programme, à condition que ledit renvoi soit effectué à des fins exclusives d'informations générales sur la destination.
5 Autres exclusions
Dans le cas d'excursions ou de visites facultatives non initialement contractées, il faut garder à l'esprit qu'elles ne font pas partie du contrat de voyage à forfait. Sa publication est à titre informatif uniquement et le prix est exprimé avec la mention qu'il ne doit être qu'« estimé ». Par conséquent, au moment de la souscription à destination, des variations de coûts peuvent survenir, ce qui modifie le prix estimé. D'autre part, lesdites excursions seront proposées au consommateur avec leurs conditions spécifiques et leur prix final de manière indépendante, et leur éventuelle réalisation ne sera garantie qu'au moment de la souscription.
a) Les pourboires ne sont pas inclus dans le prix du voyage combiné. Dans le cas des croisières, le prix du voyage ne comprend pas une contribution complémentaire que l'on appelle habituellement, bien qu'à tort, un pourboire, dont le montant dépend de la durée du voyage et qui est uniquement destiné au personnel de service. à propos duquel au début du voyage le client est averti qu'il doit assumer l'engagement de livrer à la fin du voyage.
b) Services non inclus dans le régime "Tout Inclus" selon l'offre spécifique de l'hôtel sélectionné.
6 Assistance.
7- Modification des autres clauses du contrat.
* Dans le cas où le voyageur demande des modifications volontaires de son voyage à forfait, les prix des prestations touristiques peuvent ne pas correspondre à ceux publiés dans la brochure ou les conditions précontractuelles ayant donné naissance au contrat.
8.- Cession du contrat de voyage combiné.
9.- Paiements et remboursements.
* Paiement avec autorisation/Acompte : pour le paiement des prestations réservées via le LUXOTOUR et pour des raisons de sécurité, il est possible que dans certains cas, l'agence demande au client une autorisation de paiement spécifique (qui devra être accompagnée de la documentation exigée par l'agence de voyages) ou, que le paiement doit être effectué par l'intermédiaire de tout bureau de vente ouvert au public du réseau commercial LUXOTOUR ou, le cas échéant, qu'un acompte soit constitué, selon le cas précis en question.
10.- Résiliation du contrat de voyage à forfait par le voyageur.
À tout moment, mais toujours avant la date de début du voyage à forfait, le le voyageur peut résilier le contrat moyennant une pénalité imposée par l'organisateur ou, le cas échéant, par le détaillant.
a) Dans le cas de prestations individuelles : 70 euros (TVA incluse) par personne pour frais de gestion, plus frais d'annulation, si ces derniers ont eu lieu.
b) Dans le cas de voyages à forfait :
1)100 euros (TVA incluse) par personne pour frais de gestion plus annulation frais, le cas échéant.
Le contrat de voyage à forfait peut établir une pénalité typique en fonction des jours restant à courir jusqu'à la date de début du voyage combiné à compter du jour où l'intention de résilier le contrat est manifestée. communiqué, il ne pourra donc en aucun cas être inférieur à 5 pour cent du prix total du voyage contracté, si le non-respect susmentionné survient entre deux mois et quinze jours immédiatement avant la date prévue pour l'achèvement du voyage ; 10 pour cent si cela se produit entre les quinze et trois jours précédents, et 25 pour cent dans le cas où le non-respect susmentionné survient dans les 48 heures précédentes.
c) dans le cas où l'entrepreneur responsable du voyage à forfait l'annule avant le début du voyage, le voyageur aura également droit à une indemnisation. . Vous ne serez redevable d'aucune indemnisation supplémentaire si :
1) le nombre de personnes inscrites au voyage à forfait est inférieur au nombre minimum précisé au contrat et l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant en informe l'annulation du voyageur dans le délai qui y est fixé, qui sera au plus tard 20 jours, vingt jours calendaires avant le début du voyage combiné (pour les voyages d'une durée supérieure à 6 jours), 7 jours calendaires avant le début du voyage combiné ( pour les voyages d'une durée de 2 et 6 jours), et 48 heures avant le début du voyage combiné (pour les voyages d'une durée inférieure à 2 jours), ou l'organisateur se trouve dans l'impossibilité d'exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires et le voyageur est informé de l'annulation sans retard injustifié avant le début du voyage combiné
11.- Droit de rétractation :
Conformément à l'art. 97.1 du TRLGDU, il est signalé que, dans le cas de services de voyage combinés, l'exercice du droit de rétractation ne s'appliquera pas, en vertu des dispositions de son art. 103.
Les services de voyage, de transport, de repas ou d'activités liés aux activités de loisirs sont exclus de la réglementation applicable en matière de consommation, en ce qui concerne l'exercice du droit de rétractation par le consommateur.
p>Ainsi et en vertu de l'article 103 section l) du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le droit de rétractation sera ne s'applique pas aux contrats de voyage combinés, et le consommateur doit assumer les frais découlant de l'annulation des services demandés de sa part.
Seuls les voyageurs qui contractent un voyage combiné en dehors de l'établissement, tel que défini au RDL 1. /2007, du 16 décembre, disposeront d'un délai de quatorze jours pour exercer leur droit.
Il s'agit de contrats conclus en dehors de l'établissement :
Les contrats conclus avec la présence physique simultanée du l'entrepreneur et le voyageur et utilisateur, dans un lieu autre que l'établissement commercial de l'entrepreneur.
Contrats dans lesquels le voyageur et utilisateur a fait une offre dans les mêmes circonstances que celles prévues à la lettre a) .
Contrats conclus dans l'établissement commercial de l'entrepreneur ou par l'utilisation de tout moyen de communication à distance immédiatement après qu'il y ait eu un contact personnel et individuel avec le voyageur et l'utilisateur dans un lieu autre que l'établissement commercial de l'homme d'affaires, avec la présence physique simultanée de l'homme d'affaires et du voyageur et utilisateur.
Contrats conclus lors d'une excursion organisée par l'homme d'affaires dans le but de promouvoir et de vendre des produits ou services au voyageur et utilisateur.
11.- Résiliation du contrat par l'organisateur ou le détaillant.
L'organisateur, ou le cas échéant, le détaillant, peut annuler le contrat de voyage à forfait, indemnisant le voyageur pour tous les paiements qu'il a effectués, mais sans assumer la responsabilité de l'indemnisation, à condition que les conditions légales établies dans le RDL 1/2007 soient remplies. /p>
12 .- Responsabilité des erreurs dans la réservation.
13.- Exécution du contrat de voyage à forfait.
Si les formules alternatives proposées entraînerait un voyage à forfait de qualité inférieure à celui spécifié dans le contrat, l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant appliquera une réduction de prix appropriée au voyageur.
Le voyageur Vous ne pourrez que refuser l'alternative proposée. formules si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans le contrat de voyage à forfait ou si la réduction de prix accordée est insuffisante.
14 .- Insolvabilité de l'organisateur ou du détaillant.
* Garantie en cas d'insolvabilité : LUXOTOUR a signé une garantie de protection contre l'insolvabilité, avec ________________ [NOM, ADRESSE ET CONTACT DE L'ENTITÉ DE GARANTIE] pour le cas où l'agence deviendrait insolvable.LUXOTOUR /p>
Si les services sont refusés en raison de l'insolvabilité de LUXOTOUR, les voyageurs peuvent contacter ladite entité ou, le cas échéant, l'autorité compétente.
15. Service client et réclamations.
Les utilisateurs, en cas de divergences ou d'incidents avec les services contractés, peuvent contacter soit par l'intermédiaire de l'agence de vente au détail, soit directement à LUXOTOUR par e-mail à l'adresse suivante : reserva@ luxotour.com, ou par courrier postal à LUXOTOUR Plaza Presidente Adolfo Suárez nº 10 Bureau 4. 29620 Torremolinos Málaga
En vertu des réglementations relatives aux consommateurs et aux utilisateurs, il est signalé que LUXOTOUR n'adhère à aucun arbitrage de consommation. système, bien que et conformément aux dispositions du règlement (UE) n° 524/2013 de la Commission européenne, nous fournissons des informations sur la plateforme RLL et l'adresse d'accès ec.europa.eu/consumers/odr
16.- Protection des données personnelles.
Conformément à la loi organique 3/2018 , du 5 décembre relatif à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques et au règlement européen 2016/679, relatif à la protection des données personnelles. personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données, l'agence et le voyageur s'engagent à respecter et à respecter la réglementation en vigueur en la matière.
Pour la gestion des réservations, LUXOTOUR nécessite le traitement des données des passagers, qui ont été fournies par les agences de vente au détail impliquées dans l'exploitation et la vente des services LUXOTOUR. Les finalités du fichier susmentionné sont la gestion correcte de la réservation et la fourniture adéquate des services contractés, ainsi que le transfert international de ces données aux sociétés organisatrices et aux prestataires des services susmentionnés dans les différentes destinations car elles se trouvent en dehors de la zone UE. . /p>
Les données ne seront transférées, uniquement et exclusivement, qu'à des tiers qui interviennent si nécessaire dans la fourniture de services liés à la finalité du voyage contracté et avec des finalités identiques aux précédentes, avec la sauvegarde de le devoir de secret et l'application des mesures de sécurité requises par la réglementation en vigueur.
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et de protection des données à partir d'ici : ___________________
17. Délimitation des prestations de voyage combinées.
17.1. Bagages.
Les bagages et autres effets personnels du voyageur ne font pas partie du contrat de voyage à forfait, étant entendu qu'ils sont transportés par le voyageur lui-même, à ses frais et risques.
p>
Il est recommandé aux voyageurs d'être présents lors de tous les chargements et déchargements de bagages. Concernant le transport aérien, ferroviaire, maritime ou fluvial de bagages, les conditions des sociétés de transport s'appliquent, le billet étant le document contraignant entre les sociétés précitées et le passager.
En cas de souffrance en cas de dommage ou de perte, le voyageur doit immédiatement présenter la réclamation appropriée à la société de transport, en complétant le rapport de dommage/perte de bagages correspondant, dans un délai maximum de 7 jours.
De même, dans les hôtels, ils seront responsables, conformément à leur règlement spécifique, de tout incident lié à la perte ou à la détérioration des bagages et effets personnels pendant la période d'hébergement sur place. LUXOTOUR s'engage à fournir une assistance rapide aux clients qui pourraient être affectés par l'une de ces circonstances. Nous recommandons au voyageur de vérifier auprès de la compagnie aérienne elle-même la franchise de bagages autorisée car elle diffère d'une compagnie à l'autre.
17.2. Passeports, visas et documents.
Tous les utilisateurs, sans exception (y compris les enfants), doivent être munis de leurs documents personnels et familiaux correspondants en règle, qu'il s'agisse d'un passeport ou d'un D.N.I., conformément à la loi. du ou des pays visités. Elle sera à leur charge lorsque les voyages nécessitent l'obtention de visas, passeports, certificats de vaccination, etc.
Tous les voyageurs doivent rester informés à tout moment, et consulter avant le départ la documentation nécessaire pour réaliser le voyage. , ainsi que les exigences administratives spécifiques qui doivent être remplies en raison des exigences du pays de destination (formulaires de migration), étant à la charge des passagers les conséquences que pourrait entraîner le non-respect de celles-ci.
Pour cette raison, il est recommandé de consulter le service de recommandations de voyage du ministère des Affaires étrangères, via le site Web du ministère ou, pour les citoyens d'autres États, de consulter leur ambassade/consulat. .
Si l'octroi de visas est rejeté par une autorité, pour des raisons particulières de l'utilisateur, ou si l'entrée dans le pays est refusée en raison du manque de conditions requises, ou en raison du défaut de documentation requise, ou du fait de ne pas être porteur de pareil, LUXOTOUR décline toute responsabilité pour des événements de cette nature, et tous les frais occasionnés seront à la charge du consommateur, en appliquant dans ces circonstances les conditions et règles établies pour les cas de retrait volontaire des services. Il est également rappelé à tous les utilisateurs, et en particulier ceux de nationalité autre qu'espagnole, qu'ils doivent s'assurer, avant de commencer le voyage, qu'ils ont satisfait à toutes les règles et exigences applicables en matière de visa afin de pouvoir entrer sans problème dans tous les pays. qui vont être visités. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d'une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en prévision qu'elle puisse être demandée par toute autorité.
17.2.2 Très important dans les passeports et documents de visa :
Certains pays exigent que les passeports des voyageurs soient valables jusqu'à 9 mois à compter de la date de séjour dans ces pays, que le visa d'entrée soit requis ou non.
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C'est pourquoi nous recommandons très fortement, si les passagers ont leur passeport sur le point d'expirer ou le feront avant le délai de 9 mois, de fournir un nouveau passeport avant le début du voyage à Pour éviter les désagréments que cela pourrait occasionner, LUXOTOUR ne sera pas responsable des dommages que cela pourrait causer aux passagers.
17.3 Personnes à mobilité réduite
17.3 Personnes à mobilité réduite
17.3 Personnes à mobilité réduite
Les personnes à mobilité réduite, avant d'effectuer la réservation, doivent informer LUXOTOUR d'une telle situation, afin d'évaluer la possibilité et la viabilité de contracter le voyage conformément à ses caractéristiques. Conformément aux dispositions du règlement CE 1107/2006 du 5 juillet relatif aux droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite dans le transport aérien, on entend par personne à mobilité réduite « toute personne dont la mobilité pour utiliser le transport est réduite ». dû à un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), à un handicap ou à une déficience intellectuelle, ou à toute autre cause de handicap, ou encore dû à l'âge, et dont la situation nécessite une attention et une adaptation adéquates à leurs besoins particuliers. autres passagers".
17.4. Informations que l'agence de vente au détail doit fournir au consommateur.
Le consommateur est informé qu'au moment de la formalisation du contrat, vous devez recevoir de l'Agence Détaillante les informations pertinentes sur la documentation spécifique nécessaire au voyage choisi, ainsi que des conseils sur la souscription facultative à une assurance couvrant les frais d'annulation et/ou d'assurance. accident, maladie ou décès ; et des informations sur les risques probables implicites dans la destination et le voyage contracté, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
17.5 Validité.
La validité du programme sera le 1er janvier de l'année en cours au cours de laquelle le contrat est conclu, et est tacitement prolongée tant qu'il est publié sur notre site Web.
17.6.1. ÉMISSION, ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Luxotour prendra en compte les réservations entrées avec le LOCALIZER FINAL et CONFIRMÉ et à partir de ce moment les billets seront immédiatement ÉMIS ou BLOQUÉS. A partir du moment de ladite émission, les conditions de MODIFICATION et d'ANNULATION de chaque compagnie aérienne impliquée dans la réservation s'appliqueront sur la base du TARIF CONTRACTÉ.
Les remboursements sont assurés par les compagnies aériennes et sont soumis aux conditions de les taux. La plupart des tarifs proposés par les compagnies aériennes à travers LUXOTOUR NE PERMETTENT PAS DE REMBOURSEMENT, le CONTRAT D'ASSURANCE ANNULATION EST CONSEILLÉ au moment de la confirmation ou de l'achat de la réservation. Différentes hypothèses surviennent selon les circonstances de la demande d'annulation :
Si la demande d'annulation est faite avant 20h00 le jour même de la confirmation de la réservation, elle pourra être annulée avec remboursement intégral. Luxotour facturera un montant supplémentaire de 12€/personne pour ce concept.
Si la demande d'annulation est effectuée après 20h00 le jour même de la confirmation de la réservation, elle devra être prise en compte. .compte : o Les compagnies aériennes appliqueront leurs propres pénalités en fonction des tarifs réservés. o Luxotour gérera le remboursement avec des frais de 30 €/personne qui s'ajoutent aux pénalités des entreprises elles-mêmes.
17.6.2. BLOCAGE D'AIR
En raison de la réglementation actuelle des compagnies aériennes, le blocage n'est pas effectué sans un acompte préalablement reçu qui couvre les pénalités correspondantes en cas de non-émission de billets si le blocage est finalement annulé. ;
18.- Prescription des actions.
Les actions dérivées des droits expireront après deux (2) ans reconnus par la Loi, calcul qui commencera le jour de l'exécution du contrat.
19.- Juridiction applicable.
Les parties qui contractent sous la protection des présentes Les conditions contractuelles sont soumises aux Cours et Tribunaux du domicile du voyageur ou du domicile de l'employeur, au choix du voyageur, pour résoudre tout différend ou réclamation découlant de l'interprétation ou de l'exécution du contrat de voyage à forfait et des présentes conditions générales.
NOTES IMPORTANTES-INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES LUXOTOUR
Errata.- Les errata ou les variations des programmes seront publiés sur notre site Web et l'agence de vente au détail le fera. être informé qu'il communique l'erreur ou la variation au consommateur.
Les prix des programmes sont obtenus lors de la réservation pour les dates détaillées par les passagers et prennent en compte : les taux de change, les tarifs de transport dans cet acte, le coût du carburant et des frais et taxes applicables dans ce même acte de réservation. Toute modification de ceux-ci pourra entraîner la révision desdits prix. En aucun cas elle ne sera revue à la hausse dans les vingt jours précédant la date de départ du voyage, par rapport aux demandes déjà formulées.
Les taxes d'aéroport et diverses indiquées dans les programmes sont calculées en fonction aux préférences des passagers lors de la réservation, s'ils modifient leur réservation et provoquent un changement d'itinéraire et/ou de compagnie, ces prix seront modifiés.-
Dans certains cas, certains vols les sections seront réalisées avec des compagnies aériennes qui n'apparaissent pas sur le billet ou dans la confirmation de réservation, en raison de l'utilisation de codes partagés et d'alliances entre compagnies aériennes dont nous ne pouvons être responsables. Parfois, les compagnies aériennes modifient les vols des passagers sans notification préalable et parce que nous n'avons pas accès à ces changements et parce que pour des mesures de sécurité les compagnies ne fournissent pas ces informations, ce sont les passagers qui doivent notifier ces changements au personnel de destination via le contact. numéro de téléphone qu'ils ont dans leur documentation afin de pouvoir faciliter les services de transfert, etc. à l'arrivée.
Les vols spéciaux sont toujours sujets à modification d'horaire. Tous les horaires indiqués dans cette brochure sont indicatifs, et peuvent varier selon les compagnies aériennes, une reconfirmation des vols et des horaires est demandée 72 ou 48 heures avant le départ.
Selon l'heure d'arrivée ou de départ de les différents hôtels, même si le premier repas ou dîner ou petit-déjeuner du dernier jour est indiqué comme inclus, le programme essaiera de faciliter ces services aux clients mais il est rapporté qu'en général lorsque le premier repas est inclus, il est facilité si l'arrivée est avant 12h00, dîner avant 19h00. et le petit-déjeuner lorsque le départ de l'hôtel a lieu après 08h00.
La formule repas en pension complète ou demi-pension correspond toujours au même nombre de nuits d'hôtel réservées dans ce régime, sauf si un supplément supérieur ou un nombre moindre de repas est indiqué comme inclus dans le programme de voyage lui-même et ils seront effectués sans distinction dans un restaurant ou un hôtel.
Dans les circuits avec départ garanti, dans le cas où ils ne peuvent pas être opérés pour des raisons techniques , LUXOTOUR leur proposera une alternative avec des voyages aux caractéristiques similaires ou en les compensant financièrement. Dans les circuits non garantis, LUXOTOUR se réserve le droit selon la réglementation en vigueur de le garantir ou de l'annuler jusqu'à 10 jours avant le départ du voyage si le nombre de passagers indiqué dans le contrat n'a pas été dépassé.
Certains hôtels peuvent demander votre carte de crédit comme garantie de solvabilité en cas de consommation de services supplémentaires. LUXOTOUR n'est pas responsable desdites cartes de crédit.
L'ordre des visites dans les programmes peut être modifié sans préavis, en conservant toujours l'intégralité du programme.
LUXOTOUR n'est responsable d'aucune organisation. de programmes dans certaines villes pour des événements spéciaux, des fêtes locales, etc. Les musées, monuments ou lieux d'intérêt culturel sont fermés.
Les excursions indiquées dans les programmes comme facultatives, facultatives ou suggérées ne sont pas incluses. Les visites facultatives sont contractées et payées sur place et ne font pas partie du contrat de voyage combiné, et LUXOTOUR n'est pas responsable des services qui y sont fournis car il n'en est pas l'organisateur.
Pour des raisons d'événements spéciaux, dans certains cas, l'hébergement peut être modifié tant en catégorie qu'en population, ce qui sera toujours communiqué au client avant le départ.
Dans les programmes avec service de dîner ou de déjeuner, le premier service Il sera toujours le dîner et le petit-déjeuner seront les derniers (sauf indication contraire). A noter que dans certaines destinations comme l'Italie, les dîners ne sont prévus que pour les arrivées avant 19h00. Dans le reste des destinations, les dîners sont servis jusqu'à 23h00 (dans la plupart des cas, il s'agit d'un dîner froid en chambre). Les boissons, sauf indication contraire, ne sont pas incluses et doivent être payées par le client. Les déjeuners et les dîners peuvent avoir lieu au restaurant ou à l'hôtel et sont généralement des menus préétablis.
Les chambres doubles peuvent être soit un lit double, soit 2 lits. Les chambres triples sont dans la plupart des cas une chambre double avec un lit supplémentaire ou un canapé-lit. . Dans certains cas, les chambres triples sont petites et offrent peu d'espace pour les bagages. L'hôtel se réserve le droit de mettre à disposition 1 chambre double + 1 chambre simple au lieu de la chambre triple. De plus, il faut considérer que dans certains pays les chambres triples et quadruples sont composées de deux lits où 3 ou 4 personnes peuvent passer la nuit. .
Les descriptions des prestations et leurs photos sont celles fournies par les prestataires à titre indicatif et dont les prestations subissent parfois des variations sans préavis.
Nous recommandons à tous les Voyageurs de se munir du E- 111 formulaire de sécurité sociale avec eux.
Il est de l'obligation du passager que tous ses documents soient valides, tels que carte d'identité ou passeport, visas, etc. A titre indicatif, nous indiquons la documentation requise pour chaque destination à visiter. Bien que ces informations puissent être variées ou modifiées par les lois de chaque pays, il est donc de la responsabilité finale du consommateur de s'assurer de la documentation dont il a besoin pour entrer dans d'autres pays. En même temps, les informations que nous avons données à titre indicatif dans chaque destination sont destinées aux citoyens de nationalité espagnole. Les autres nationalités doivent consulter leur ambassade ou leur consulat.
Il est très important que lors de votre réservation, le nom et le prénom apparaissent correctement tels qu'ils apparaissent sur votre pièce d'identité ou votre passeport. Tout problème causé par cette raison sera à la charge du passager qui devra vérifier que toutes les informations sont correctes.
Transferts : En cas de perte de bagage à l'arrivée à l'aéroport, nous demandons à l'un des membres de la réservation, prévenez le transfert/chauffeur ou notre représentant à la destination de l'incident afin que votre transfert puisse être effectué. Si vous ne le notifiez pas, sa fourniture n'est pas garantie. LUXOTOUR ne restituera le taxi qu'en présentant sa facture ainsi que le constat d'irrégularité des bagages. La présentation de ceux-ci se fera à l'agence de voyages où la réservation a été effectuée.
Tout problème lié aux vols tel que retards, perte de bagages, etc. C'est la responsabilité des compagnies aériennes, il sera indispensable qu'elles déposent la réclamation aux comptoirs desdites compagnies pour réclamation ultérieure.
Le personnel de l'agence de gros n'a pas accès aux salles d'embarquement. Parfois, les vols sont retardés ou les passagers sont modifiés par les compagnies aériennes. Le guide, le chauffeur ou le personnel qui effectue les transferts à destination ne dispose pas de ces informations puisqu'elles ne sont pas fournies par les compagnies aériennes pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le passager doit contacter le numéro de téléphone fourni pour l'assistance à destination pour l'informer de son vol et de son heure d'arrivée afin qu'il puisse faciliter le transfert si cela est possible ou lui dire de prendre un taxi qui sera payé par le passager et remboursé au retour du voyage. Dans le cas où le passager ne contacte pas notre personnel à destination pour l'informer de tels changements, l'agence de vente en gros ne sera pas responsable de la perte dudit service.
Personnes handicapées nécessitant un traitement spécial. en transport, en raison de l'utilisation de fauteuils roulants, ou de tout autre élément qui doit être utilisé pour sa propre mobilité, vous devez le notifier afin de l'informer s'il est possible de le transporter avec le reste des composantes dudit programme/voyage ou Il est nécessaire de louer un moyen de transport spécial dont le montant vous sera communiqué et que vous devrez payer.
Les passagers souffrant de tout type de handicap sont tenus d'en informer l'agence de vente au détail, et ce auprès du grossiste. , organisateur du voyage, pour pouvoir l'informer si l'hébergement, le transport, etc., disposent des services adaptés qui facilitent le déroulement normal du voyage.
Les personnes accompagnées d'animaux et de chiens-guides doivent en informer en écrivant dans votre demande de voyage la demande de transfert sous conditions particulières.
Les transferts peuvent être effectués avec un guide, un chauffeur de transfert ou uniquement avec le chauffeur.
Vols : LUXOTOUR ne le fait pas est responsable de toute perte que les clients pourraient subir en raison de tout crime commis pendant le voyage ou leur séjour à destination. De même, vous êtes informé que vous devez informer les autorités administratives ou policières du lieu des événements subis.
Objets oubliés à destination : LUXOTOUR n'est pas responsable des oublis d'objets à destination par les clients personnels. Pour demander des informations sur leur localisation à destination et leur expédition ultérieure vers leur lieu d'origine, vous devez contacter le bureau de notre destinataire, dont le numéro de téléphone apparaît dans nos brochures. Dans votre cas, l'expédition vers le lieu d'origine, il sera effectué en port dû (à la charge du passager).